QĐND Online - Sáng 20-8, Bộ Nội vụ phối hợp với Ngân hàng Thế giới tổ chức Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm Khảo sát mức độ hài lòng đối với dịch vụ công.
| Theo kết quả khảo sát mức độ hài lòng đối với dịch vụ công (cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, cấp Giấy chứng nhận hành nghề y, dược tư nhân, cấp phép kinh doanh karaoke, cấp phép kinh doanh lữ hành, đăng ký kinh doanh) tại 3 tỉnh (Thanh Hóa, Phú Thọ, Bình Định) do Ngân hàng thế giới thực hiện, 46,3% người dân Phú Thọ được hỏi xác nhận có hiện tượng công chức có ưu tiên cho người thân, quen. Hiện tượng này cũng tồn tại ở Thanh Hóa với khoảng 10%.
Công chức xin lỗi người dân trong trường hợp trễ hẹn trả hồ sơ hay yêu cầu điều chỉnh hồ sơ sau khi đã tiếp nhận không phổ biến; tác phong, thái độ của cán bộ giải quyết hồ sơ còn quan liêu, cửa quyền... báo cáo của Ngân hàng Thế giới nhận định: “Điều này có thể giúp giải thích tại sao người dân vẫn chưa hài lòng về khả năng đáp ứng của cán bộ, công chức cơ quan nhà nước”. Khảo sát cũng cho thấy, việc người dân chưa hài lòng có nguyên nhân chủ yếu là do các thủ tục hành chính còn phiền hà, không phù hợp với thực tiễn (40,5%) khiến người sử dụng dịch vụ còn chưa hiểu biết đầy đủ về các thủ tục và thường lựa chọn phương án hỏi các cán bộ, công chức có liên quan. Nhưng “ngay cả thông tin từ cán bộ công chức phụ trách thì việc “tam sao thất bảo” vẫn dễ xảy ra”, ông Nguyễn Xuân Dũng, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thanh Hóa nhận định. Hạn chế này phù hợp với đề xuất của rất nhiều người dân về việc rút ngắn thời gian hoàn thành các thủ tục hành chính (64,3%), tăng cường rà soát và bãi bỏ các thủ tục hành chính không cần thiết (52.3%) và tăng cường tuyên truyền của người dân về các thủ tục hành chính (41%)… Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Tiến Dĩnh chỉ ra, dù đã có nhiều cải tiến, nhưng trên thực tế vẫn còn tồn tại khoảng cách lớn trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ công giữa các tỉnh, thành phố, giữa nông thôn và thành thị. Ông nhấn mạnh: “Cần phải đẩy mạnh hơn nữa cải cách hành chính để tất cả mọi người đều có khả năng tiếp cận và có quyền sử dụng những dịch vụ công chất lượng tốt”. Thứ trưởng Nguyễn Tiến Dĩnh cho biết, thời gian tới, Bộ Nội vụ sẽ tiến hành khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hành chính công trong phạm vi cả nước để đưa ra những giải pháp toàn diện, mạnh mẽ hơn. Chính quyền có trách nhiệm phục vụ người dân và để làm điều này cần phải biết mọi người nghĩ gì. Quan trọng hơn, việc tìm hiểu ý kiến phản hồi của tổ chức, công dân sử dụng dịch vụ trở thành công cụ cung cấp thông tin đầu vào cho các hoạt động cải cách, từ đó xác định đâu là điểm mạnh, điểm yếu cần quan tâm đặc biệt để cải cách, xây dựng năng lực. Các chuyên gia lưu ý, “bản thân cuộc khảo sát ý kiến phản hồi của người sử dụng không phải là mục đích cuối cùng”. Vấn đề quan trọng, cốt yếu là sử dụng những dữ liệu thu thập được từ cuộc khảo sát để đưa ra những thay đổi cụ thể, gắn với chu trình lập kế hoạch khác nhau như khi chuẩn bị kế hoạch cải cách hành chính công. Chuyên gia cao cấp Ngân hàng Thế giới Soren Davidsen nhấn mạnh, các kế hoạch cải cách hành chính công hằng năm cũng có nhu cầu sử dụng dữ liệu về hiệu quả hoạt động. Trong trường hợp này, những kết quả nghiên cứu cụ thể về thái độ phục vụ hoặc năng lực của cán bộ có thể được sử dụng để thiết kế các khóa học đào tạo riêng để giải quyết những thiếu sót, hạn chế. Tham gia hội thảo, đại diện các tỉnh cũng khẳng định, kết quả khảo sát là cơ sở để các cấp, ngành trong tỉnh đề ra các giải pháp phù hợp nhằm khắc phục những điểm tồn tại, hạn chế không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, dịch vụ công trên địa bàn. Tin, ảnh: HƯƠNG TRỊNH |
0 nhận xét:
Đăng nhận xét